De klant centraal
Warsha Soekhoe werkt als klachtencoördinator bij de afdeling PGB bij de SVB. Haar klanten zijn mensen met een lichamelijke of verstandelijke beperking die een persoonsgebonden budget (pgb) krijgen om de zorg in te huren die ze nodig hebben. Dat gaat niet altijd vlekkeloos. Als klachtencoördinator krijgt zij te horen waar klanten tegenaan lopen bij het regelen van hun zaken en ziet zij met eigen ogen dat er nog verbetering mogelijk is. Wat is er nodig om nog beter vanuit de klant te denken en die klant centraal te stellen? Daarover vertelt ze in deze video.